Dernière mise à jour: 2026-06-19
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1. 1. Qu'est-ce que l'auto-exclusion
L'auto-exclusion est une décision volontaire de vous empêcher de jouer sur lotoquebee pendant une période déterminée. C'est une mesure plus forte qu'une courte pause, destinée aux moments où vous souhaitez une séparation plus longue et ferme avec le jeu. Pendant l'auto-exclusion, votre compte est fermé au jeu et ne peut être rouvert avant la fin de la période.
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2. 2. Comment s'auto-exclure
Vous pouvez demander l'auto-exclusion dans la section de jeu responsable de votre compte ou en communiquant avec notre équipe de soutien, qui peut vous accompagner de façon confidentielle. Vous choisissez la durée de l'exclusion parmi les options offertes. Une fois confirmée, elle prend effet immédiatement et ne peut être annulée de façon anticipée.
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3. 3. Durée et portée
Les périodes d'auto-exclusion sont offertes pour des durées déterminées, comme six mois, un an ou plus. Pendant l'exclusion, vous ne pourrez pas vous connecter pour jouer, déposer ou miser, et nous vous retirerons des communications de marketing. Nous pouvons aussi prendre des mesures raisonnables pour empêcher l'ouverture de nouveaux comptes durant cette période.
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4. 4. Pendant l'auto-exclusion
Tout solde restant peut être retiré conformément à nos procédures habituelles de vérification et de retrait. Nous vous encourageons à profiter de la période d'exclusion pour obtenir du soutien si le jeu est devenu un problème, et à évaluer si une aide supplémentaire, comme un programme provincial d'auto-exclusion, vous serait utile.
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5. 5. Réintégration
Votre compte n'est pas rouvert automatiquement. À la fin de la période, vous devez nous joindre pour demander votre réintégration, et un délai de réflexion supplémentaire s'applique avant que le jeu puisse reprendre. Ce processus volontairement délibéré vous laisse le temps de réfléchir avant de revenir, et vous pouvez prolonger votre exclusion à tout moment si vous n'êtes pas prêt.
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6. 6. Ressources de soutien
L'aide est gratuite, confidentielle et offerte 24/7. Au Québec, vous pouvez joindre Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140 pour parler de jeu avec quelqu'un, pour vous-même ou pour un proche. Vous trouverez aussi des outils et de l'information dans notre section de jeu responsable.